Se souvient-on encore des petites annonces parues dans les journaux ? Qui, en 2002, tenait un Skyblog ? À cette époque, nos interactions étaient considérablement limitées. Cependant, l’émergence des réseaux sociaux a radicalement transformé notre manière de communiquer et de partager des informations. La communication est désormais comparable à une toile interconnectée, animée par des interactions en temps réel. En plus, les marques, les entreprises et même les particuliers entrepreneurs exploitent désormais ces plateformes dans le but d’atteindre leurs objectifs commerciaux.
Néanmoins, il serait imprudent de se jeter tête baissée dans le vaste univers des réseaux sociaux ! En effet, de nombreuses questions méritent d’être posées avant de s’embarquer dans l’aventure du social media. Comment structurer mes communications ? A qui s’adressent-elles ? Pourquoi ? Quand les partager ? Pour vous accompagner, voici un guide indispensable contenant les 6 questions essentielles à vous poser sur les réseaux sociaux.
Quels sont vos objectifs sur les réseaux sociaux ?
De toute évidence, la première question à se poser lorsqu’on envisage une stratégie de social media est de définir ses objectifs. Ces objectifs peuvent varier en fonction de vos besoins.
« Il n’y a pas de succès en marketing sans un objectif clair et une stratégie pour atteindre cet objectif. »
Joe Pulizzi, speaker et auteur à succès
Selon une étude Meltwater de 2023, 81% des entreprises souhaitent utiliser les réseaux sociaux pour améliorer leur notoriété, 60% pour l’engagement envers la marque, 49% pour l’acquisition de nouveaux clients et 22% pour l’augmentation du trafic web. Il est important de noter que ces objectifs sont complémentaires. Ainsi, une entreprise peut en avoir plusieurs à la fois.
En d’autres termes, vous pouvez chercher à accroître votre visibilité, à générer du trafic vers votre site web. Mais encore, vous pouvez chercher à fidéliser vos clients existants, à élargir votre audience, à améliorer votre service client ou encore à promouvoir un produit ou un service.
L’agence VP Strat propose un accompagnement réseaux sociaux dédié aux entreprises du BtoB et du conseil.
Où est votre public cible sur les réseaux sociaux ?
Choisir les réseaux sociaux appropriés pour construire et gérer votre communauté
Habituellement, une marque ou une entreprise devrait avoir une compréhension précise de son public cible, grâce à sa stratégie de marketing global. Les plateformes de réseaux sociaux sont ensuite employées comme instruments pour toucher et dialoguer avec ce public. Par exemple, Instagram et TikTok sont couramment utilisés par les jeunes adultes, tandis que LinkedIn attire davantage les professionnels. De plus, certaines plateformes connaissent une popularité plus marquée dans certains pays ou régions. En cernant efficacement où se trouve votre public, vous pouvez ainsi construire une communauté solide et efficacement gérer l’e-réputation de votre entreprise.
Approches de communication distinctes pour les audiences BtoB et BtoC dans le domaine des réseaux sociaux
Dans le monde des réseaux sociaux, les stratégies de communication peuvent varier grandement selon que l’entreprise cible le grand public (BtoC) ou d’autres entreprises (BtoB).
Prenons le cas d’une entreprise BtoC, comme un vendeur de lunettes de soleil. Leur audience cible est vaste, incluant les vacanciers, les amateurs d’activités de plein air, et en général, tous ceux qui aiment profiter du soleil. Leur stratégie sur les réseaux sociaux pourrait se focaliser sur des plateformes grand public telles que Instagram, Facebook, et TikTok. Ils pourraient alors créer une communauté centrée sur des thématiques attractives telles que les vacances, le soleil, et les loisirs, en ciblant le public avec des mots-clés et des hashtags pertinents comme « lunettes de soleil ». L’objectif commercial ici serait de promouvoir et vendre leurs produits.
Par contraste, les entreprises BtoB ont des approches différentes sur les réseaux sociaux. Leurs audiences sont souvent plus restreintes et spécifiques, et leurs produits ou services sont généralement moins susceptibles d’être achetés directement en ligne. Ainsi, leur stratégie sur les réseaux sociaux sera davantage orientée vers des communications corporatives et informatives plutôt que purement marketing. Par exemple, elles peuvent partager des informations pertinentes telles que des classements, des annonces de conférences ou de webinaires, et des publications spécialisées. Dans ce contexte, le but principal n’est pas directement la vente, mais plutôt la construction de relations durables et la positionnement en tant qu’autorité dans leur domaine spécifique.
Découvrez également notre article sur « Communication digitale VS marketing digital : Opposition ou symbiose ? » pour comprendre la synergie entre ces deux éléments clés de la stratégie digitale d’une entreprise.
Quelle nature de contenus envisagez-vous de diffuser sur les réseaux sociaux ?
L’élaboration d’une stratégie de contenu représente une étape cruciale de votre démarche sur les réseaux sociaux. Le type de contenus que vous partagez doit être en accord avec les objectifs de votre marque et les attentes de votre audience. Cette stratégie de contenu doit s’inscrire dans un plan de marketing de communication global, déployé également sur les réseaux sociaux. Il est essentiel de générer des contenus pouvant être adaptés en différents formats : vidéos, annonces, livres blancs, articles de blog, conférences, et ainsi de suite. Cela comprend bien sûr leur diffusion sur divers supports, dont les réseaux sociaux.
Votre but est de vous établir en tant qu’expert dans votre domaine. Pour cela, vous devez informer, expliquer, et organiser des événements centrés autour de votre sujet. Par exemple, si vous êtes une entreprise BtoB, vous pourriez partager des articles de blog, des études de cas et des publications sur des sujets spécifiques. Plus vous produisez de contenus et plus vous en faites la promotion sur les réseaux sociaux, plus votre crédibilité s’accroît.
Autrement dit, l’objectif principal n’est pas la conversion immédiate ou la vente directe de votre produit ou service. L’objectif est plutôt de construire des relations authentiques et durables qui renforcent l’interaction entre la marque et son public. Plus que tout, il s’agit d’être perçu comme un acteur de référence aux yeux du plus grand nombre. Consultez notre article sur « Comment créer une vidéo attractive pour votre marque ? » afin d’approfondir ce sujet.
Comment engager la conversation avec votre communauté sur les réseaux sociaux ?
Les réseaux sociaux ne sont pas simplement des plateformes de diffusion de contenu, ils sont aussi des espaces de dialogue. La manière dont vous répondez aux commentaires, gérez les critiques et stimulez l’interaction peut influencer de manière significative la perception de votre marque. Réfléchissez à comment vous pouvez engager votre communauté, encourager la participation et répondre de manière adaptée aussi bien aux éloges qu’aux critiques.
3 exemples de Community Managers hors pair sur Twitter et Instagram
AIRBUS
L’entreprise d’aéronautique a fédéré une grande communauté sur Instagram (+ de 2 millions) et twitter (environ 900k abonnés). Airbus dispose de ses propres photographes et de production vidéo. De ce fait, leur community manager a une large palette de contenus pour gérer l’image d’Airbus sur les réseaux sociaux. Il partage avec leur communauté la beauté, l’inspiration et le rêve à travers les sujets de l’aviation, du ciel et de l’espace. Par la qualité de ses publications, Airbus démontre que les marques BtoB peuvent humaniser l’industrie et faire rêver le plus grand nombre en adoptant les codes de communication du BtoC.
ADOBE
Les community managers d’Adobe publient régulièrement des contenus inspirants pour stimuler la créativité et les techniques de graphisme. Ils n’hésitent pas à utiliser les contenus publiés par les créateurs, servant ainsi de relais pour la communauté Adobe. Ce contenu, généré par cette communauté, démontre la puissance de la marque Adobe dans le monde du graphisme.
BESCHERELLE
Bescherelle interagit fréquemment sur Twitter en rappelant à tous l’importance du vocabulaire et de la grammaire, mettant ainsi en valeur sa fonction première. Toute sa communication sur les réseaux est basée sur l’échange et l’humour avec les autres utilisateurs. Le compte partage régulièrement des jeux et des défis pour démocratiser l’accès à l’orthographe tout en s’amusant. Cette approche ludique, qui caractérise Bescherelle, est un véritable atout car le compte compte près de 130k abonnés. Il existe même aujourd’hui un compte fan du compte Bescherelle, qui regroupe les meilleurs tweets, démontrant ainsi la force digitale de ce community manager.
Comment évaluer la réussite de vos efforts sur les réseaux sociaux ?
Pour déterminer si vos efforts sur les réseaux sociaux sont fructueux, il est essentiel d’établir des indicateurs de performance clés (KPI). Ces indicateurs peuvent être liés à vos objectifs spécifiques. Par exemple, si votre but est d’augmenter le trafic vers votre site web, vous pourriez surveiller le nombre de clics sur les liens de votre site. Si votre objectif est de renforcer la notoriété de votre marque, vous pourriez suivre le nombre de mentions de votre marque sur les réseaux sociaux.
Quelques notions clés concernant les KPI :
Dans le domaine de la communication numérique, il est crucial de comprendre et d’évaluer les principaux indicateurs de performance (KPI). Ces KPI nous permettent de mesurer l’efficacité des efforts de marketing digital et d’ajuster les stratégies en fonction des résultats.
Quelques explications sur certains KPI essentiels :
Reach (ou portée) :
Le reach représente le nombre total de personnes uniques qui peuvent être atteintes par une publication. C’est un indicateur essentiel pour mesurer la diffusion potentielle de votre message.
Audience :
L’audience correspond au nombre total d’abonnés (followers) à votre compte qui publie un post. C’est un indicateur important de la taille de votre communauté et de la base d’utilisateurs que vous pouvez potentiellement atteindre avec chaque publication.
Impressions :
Les impressions représentent le nombre total de fois qu’une publication a été vue. Un même utilisateur peut voir votre publication plusieurs fois, chaque vue étant comptabilisée comme une impression.
Mentions :
Les mentions correspondent au nombre de fois où une plateforme a mentionné les mots clés que vous surveillez. Cela peut être utilisé pour suivre la visibilité de votre marque, de vos produits ou services.
Engagements :
Les engagements représentent le nombre de fois qu’un client potentiel a interagi avec votre profil social, que ce soit en marquant votre compte (tagging), en votant, en aimant, en partageant, etc. En examinant le nombre d’interactions, vous obtenez une idée de l’engagement de vos visiteurs. Lorsque vous analysez ces chiffres par segment d’audience, vous avez une meilleure compréhension de la façon dont chaque segment interagit avec votre contenu. Cela peut vous aider à adapter votre contenu pour maximiser l’engagement.
Ces KPI sont essentiels pour évaluer l’efficacité de vos efforts de communication digitale. En les suivant régulièrement et en les comparant à vos objectifs, vous pouvez ajuster votre stratégie pour optimiser votre impact.
Avez-vous les ressources nécessaires pour réussir sur les réseaux sociaux ?
La gestion des réseaux sociaux nécessite du temps, de l’énergie et des compétences variées telles que la création de contenu, la photographie, la rédaction, la conception graphique, et parfois même la production vidéo. Avant de vous lancer, il est crucial d’évaluer les ressources dont vous disposez. Il est préférable de publier moins, mais de produire du contenu de qualité qui ne nuit pas à l’image de marque de votre entreprise.
Faire appel à une agence de communication
Déléguer la gestion de vos réseaux sociaux à une agence de communication peut être une option avantageuse. Une agence peut vous aider à concevoir une stratégie de médias sociaux. Elle vous aidera à produire du contenu de haute qualité, tout en fournissant un plan clair et des rapports réguliers. D’autant plus, le coût de ce service est souvent moindre que le salaire d’un responsable des médias sociaux. En plus, vous bénéficiez généralement d’une équipe dédiée à votre compte client. Pensez à VP Strat pour demander un accompagnement réseaux sociaux pour votre entreprise.
Embaucher un social Media Manager
Vous pouvez aussi embaucher un social media manager qui sera en charge de tout créer. De même, cette personne devra posséder une variété de compétences, allant de la production vidéo à la création de visuels et à la rédaction de messages. En d’autres termes, il vous faudra un véritable couteau suisse !
Gérer soi-même ses réseaux sociaux
Si vous n’avez pas les moyens de faire appel à une agence ou d’embaucher un collaborateur, vous pouvez choisir de gérer vous-même vos réseaux sociaux. Cela demande beaucoup de temps et d’énergie. Néanmoins, c’est tout à fait possible si vous respectez certaines règles de base et utilisez des outils adaptés. Il ne faut pas oublier qu’on ne gère pas ses réseaux sociaux professionnel comme on gère son profil personnel sur Facebook
La palette des 10 outils indispensables pour gérer vos réseaux sociaux
Canva (version gratuite et payante)
Canva est un outil de conception graphique en ligne. Il permet de créer facilement des images, des infographies, des posters et d’autres types de contenus visuels. Par ailleurs, il propose une grande variété de modèles et d’éléments de design, ce qui le rend idéal pour créer des visuels attrayants pour les réseaux sociaux.
Adobe Stock ou Envato Elements (payant)
Ces deux plateformes offrent une vaste bibliothèque d’images, de vidéos, de graphiques et d’autres ressources créatives de haute qualité. Vous pouvez utiliser pour enrichir votre contenu.
Pixabay
Pixabay offre plus d’un million d’images et de vidéos libres de droits. Et vous pouvez les utiliser dans vos publications sur les réseaux sociaux.
Freepik (version gratuite et payante)
Freepik est une plateforme qui propose des vecteurs, des photos et des fichiers PSD gratuits et payants. C’est une ressource précieuse pour ceux qui cherchent à créer des graphiques et des illustrations attrayantes.
Swello ou Hootsuite (payant)
Ces outils de gestion des réseaux sociaux vous permettent de programmer vos publications. Vous pouvez aussi surveiller les mentions de votre marque et analyser les performances de vos publications.
HootSuite est l’un des tout premiers outils permettant de programmer vos publications sur les réseaux sociaux
Adobe After Effect et Adobe Premiere (payant)
Ces deux programmes Adobe sont essentiels pour la production vidéo. After Effects est utilisé pour créer des animations et des effets visuels. Quant à Premiere, c’est un logiciel de montage vidéo.
Adobe Media Encoder (payant)
Adobe Media Encoder est un outil qui permet de convertir des vidéos dans différents formats. Cela est particulièrement utile pour optimiser vos vidéos pour les différentes plateformes de médias sociaux.
En conclusion, une approche réfléchie et stratégique des réseaux sociaux peut vous aider à atteindre vos objectifs de manière plus efficace. En vous posant ces six questions avant de commencer, vous serez mieux préparé pour naviguer dans le monde complexe et en constante évolution des médias sociaux.
