Karibea Hotels et Résidences

Le groupe Karibea Hôtels & Résidences, chaine hôtelière des Caraïbes Françaises, a été fondé en 1991 par le groupe Florence Morgan. Cette société régionale, fortement implantée aux Antilles, dispose aujourd’hui de 10 établissements sur 6 sites à travers la Martinique et la Guadeloupe et emploie plus de 400 personnes.

Contact(s)

Mission(s)

Récréer de la confiance sur le marché auprès de l’ensemble des acteurs et publics cibles (interne, institutionnels, clients, Tour opérators, médias…), suite au redressement judiciaire du groupe accompagné d’une presse très négative.

Mise en oeuvre

Réaction en moins de 48h sur le dossier

Mise en place d’une cellule de crise

Préparation des éléments de langage et questions réponses pour une communication de crise vers l’interne (très syndiqué et revendicateur), l’externe (clients et tour opérators), les institutionnels et délégations régionales

Communication interne sous 48h auprès des 400 salariés

Relations médias ultra réactives vers les médias locaux, spécialisés et de la métropole incluant des réponses pré-rédigées aux questions posant problème

Résultats

L’ensemble des médias locaux, TV radio et presse écrite (France Antilles, O Guadeloupe, Radio Caraïbes) ont relayé avec des reportages ultra positifs…
L’interne a repris confiance en l’avenir : les tour opérators ont été rassurés, les clients et fournisseurs aussi, et les institutionnels ont été contactés pour les remercier de leur soutien

Karibea Hotels et Résidences

Le groupe Karibea Hôtels & Résidences, chaine hôtelière des Caraïbes Françaises, a été fondé en 1991 par le groupe Florence Morgan. Cette société régionale, fortement implantée aux Antilles, dispose aujourd’hui de 10 établissements sur 6 sites à travers la Martinique et la Guadeloupe et emploie plus de 400 personnes.

Mission(s)

Récréer de la confiance sur le marché auprès de l’ensemble des acteurs et publics cibles (interne, institutionnels, clients, Tour opérators, médias…), suite au redressement judiciaire du groupe accompagné d’une presse très négative.

Mise en oeuvre

Réaction en moins de 48h sur le dossier

Mise en place d’une cellule de crise

Préparation des éléments de langage et questions réponses pour une communication de crise vers l’interne (très syndiqué et revendicateur), l’externe (clients et tour opérators), les institutionnels et délégations régionales

Communication interne sous 48h auprès des 400 salariés

Relations médias ultra réactives vers les médias locaux, spécialisés et de la métropole incluant des réponses pré-rédigées aux questions posant problème

Résultats

L’ensemble des médias locaux, TV radio et presse écrite (France Antilles, O Guadeloupe, Radio Caraïbes) ont relayé avec des reportages ultra positifs…
L’interne a repris confiance en l’avenir : les tour opérators ont été rassurés, les clients et fournisseurs aussi, et les institutionnels ont été contactés pour les remercier de leur soutien