La communication de crise, indispensable aux entreprises en difficulté

La communication de crise est un ensemble de méthodes appliquées avec rigueur et réactivité pour servir des objectifs très opérationnels. Le plus central d’entre eux étant de préserver la confiance autour de l’entreprise, malgré les difficultés rencontrées. Cela passe par différentes actions pour rassurer et maintenir la mobilisation du personnel, conserver l’intérêt et la confiance des clients, partenaires, et fournisseurs, expliquer la situation et les stratégies de redressement mises en place et valoriser les atouts et perspectives de l’entreprise.

Derrière ces procédures, il ne faut pas oublier qu’il y a des hommes, des femmes, des familles, et notre action vise toujours à servir le redressement de l’entreprise. La communication de crise est devenue un volet indispensable pour éviter les phénomènes de « sauve-qui-peut » et accompagner de façon structurée les solutions de retournement : plan de reprise, new ­money, plan de continuation, ou autre.

Nos 6 fondamentaux de la communication de crise :

1. Intégrer la cellule stratégique ou de crise le plus tôt possible

Pour une réflexion commune sur la stratégie, avec l’ensemble des parties prenantes, avocats, financiers, dirigeants, professionnels du restructuring… C’est un élément capital pour agir de concert à la meilleure sortie de crise possible, et parler d’une seule voix. Mais aussi favoriser les process de validation des éléments. En effet en communication de crise rien ne part sans l’accord de la cellule stratégique mise en place.

2. Mettre en place immédiatement une veille stratégique très pointue sur les réseaux sociaux et médias

La veille stratégique permet de pouvoir réagir en temps réel et détecter les signaux faibles, identifier les ambassadeurs ou détracteurs qui peuvent servir ou nuire à la réputation de l’entreprise en difficulté.

3. Définir des objectifs stratégiques clairs de communication de crise

On ne communiquera pas de la même manière selon que l’on envisage un plan de continuation, un apport de new money, un plan de reprise…

4. Identifier les cibles clés

Puisqu’il existe des cibles clés relais en interne comme en externe, et des cibles comparses également qui peuvent aider à relayer positivement les bons messages (ambassadeurs vs. détracteurs)

Rédiger des éléments de langage cohérent et désigner un porte-parole

Préparation aux questions réponses via un Q&A pour ne pas être pris au dépourvu y compris sur les questions les plus sensibles ; des éléments de langage constituant un « tronc commun » pour renforcer la cohérence, qui vont nourrir des éléments comme les discours vers le personnel ou le communiqué de presse, et donner des messages précis au porte-parole désigné.

5. Mettre en œuvre la communication de manière structurée et selon un timing rapide

Réunions du personnel ; échanges préparés avec les journalistes ; communication rassurante auprès des clients ; explication au cas par cas auprès des fournisseurs et créanciers ; management réactif des réseaux sociaux. La communication de crise se doit de répondre aux attentes de toutes les parties impliquées.

6. Accompagner la sortie de crise

Dans cette dernière phase, il est important de ne pas perdre le fil de la communication de crise. Il est surtout nécessaire de communiquer sur des « faits » / « preuves ». Ainsi, on démontre qu’i, plan de redressement ou de sortie de crise est en marche.
Au-delà de ces méthodes, de nombreux conseils et astuces peuvent être appliqués à chaque situation. Cela est possible de par notre connaissance des médias et des réseaux sociaux. Il nous arrive aussi de juste apporter notre vision et conseil de communicant sur un dossier. Et cela sans pour autant intervenir de façon opérationnelle, tout cela dans un respect absolu de confidentialité. Chaque dossier a son histoire.

Pourquoi faire appel à VP STRAT pour une communication de crise ?

Notre méthode est très structurée. À chaque situation sa communication, mais on peut identifier quelques fondamentaux en termes de méthode pour cadrer au maximum les actions et le discours qui sera porté. Il est important pour les parties prenantes et acteurs du dossier (AJ/MJ, conseils financiers et juridiques, managers, et tout professionnel du restructuring….) de pouvoir comprendre chaque étape de notre travail et d’assister à son rôle capital lors de ces situations spéciales tout en validant de concert les éléments de communication de crise.

Rien ne part sans accord de l’ensemble des acteurs impliqués dans la résolution des difficultés de l’entreprise. Nous voulons démontrer que la communication de crise n’est pas du verbiage sans visée, mais bien un outil opérationnel de sortie de crise qui s’appuie sur un ensemble de méthodes et de techniques.

Pour aller plus loin, continuez avec notre article sur 5 exemples de stratégie en communication de crise.