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Communication de Crise

La communication de crise, indispensable aux entreprises en difficulté

 

La communication est un ensemble de techniques et de méthodes qui viennent servir deux objectifs très opérationnels en situation spéciale ou de crise pour les entreprises en difficulté : prendre la maîtrise de sa réputation pour éviter que d’autres communiquent à votre place mais aussi sauvegarder et promouvoir le fonds de commerce. Cet objectif clé passe par le fait de préserver la mobilisation du personnel, conserver l’intérêt et la confiance de l’externe (éviter les phénomènes de sauve-qui-peut de la part des clients, partenaires, fournisseurs, parties prenantes)…. La communication est essentielle aussi pour promouvoir les atouts et les perspectives du groupe. Il y a nécessité à articuler tous ces éléments pour envisager des solutions de sortie pérennes via un plan de continuation, de la new money ou un plan de reprise qu’il faudra accompagner. La communication de crise mise en oeuvre de façon méthodique, opérationnelle et maîtrisée, est l’un des alliés indispensables pour une issue positive pour les entreprises en difficulté (redressement judiciaire, administration judiciaire, plan social, licenciements, restructuring, …).

Pourquoi faire appel à VP Strat pour une communication de crise ?

 

Notre méthode est très structurée. A chaque situation sa communication, mais on peut identifier quelques fondamentaux en termes de méthode pour cadrer au maximum les actions et le discours qui sera porté. Il est important pour les parties prenantes et acteurs du dossier (AJ/MJ, conseils financiers et juridiques, managers, et tout professionnel du restructuring….) de pouvoir comprendre chaque étape de notre travail et d’assister à son rôle capital lors de ces situations spéciales tout en validant de concert les éléments de communication de crise. Rien ne part sans accord de l’ensemble des acteurs impliqués dans la résolution des difficultés de l’entreprise. Nous voulons démontrer que la communication de crise n’est pas du verbiage sans visée, mais bien un outil opérationnel de sortie de crise qui s’appuie sur un ensemble de méthodes et de techniques.

 

Bien évidemment, chaque crise a ses particularités. Notre travail est structuré pour prendre en compte les différents éléments d’un dossier et intégrer les points de vue des différentes parties prenantes. L’écoute est très importante dans notre métier. Les objectifs stratégiques sont au cœur de notre intervention en communication de crise : nous ne communiquons pas pour communiquer, mais pour servir les objectifs business et favoriser les solutions de sortie de crise pérennes.

Nos 6 fondamentaux de la communication de crise :

 

VP STRAT - Communication de crise - integrer la cellule de crise

Intégrer la cellule stratégique ou de crise le plus tôt possible

Pour une réflexion commune sur la stratégie, avec l’ensemble des parties prenantes, avocats, financiers, dirigeants, professionnels du restructuring... C’est un élément capital pour agir de concert à la meilleure sortie de crise possible, et parler d’une seule voix. Mais aussi favoriser les process de validation des éléments : en communication de crise rien ne part sans l’accord de la cellule stratégique mise en place.

 

VP STRAT - Communication de crise - cellule stratégiqueMettre en place immédiatement une veille stratégique très pointue sur les réseaux sociaux et médias

La veille stratégique permet de pouvoir réagir en temps réel et détecter les signaux faibles, identifier les ambassadeurs ou détracteurs qui peuvent servir ou nuire à la réputation de l’entreprise en difficulté.

 

VP STRAT - Communication de crise - objectifs stratégiquesDéfinir des objectifs stratégiques clairs de communication de crise

On ne communiquera pas de la même manière selon que l’on envisage un plan de continuation, un apport de new money, un plan de reprise…

 

VP STRAT - Communication de crise - ciblesIdentifier les cibles clés

Puisqu’il existe des cibles clés relais en interne comme en externe, et des cibles comparses également qui peuvent aider à relayer positivement les bons messages (ambassadeurs vs. détracteurs)

Rédiger des éléments de langage cohérent et désigner un porte-parole

Préparation aux questions réponses via un Q&A pour ne pas être pris au dépourvu y compris sur les questions les plus sensibles ; des éléments de langage constituant un « tronc commun » pour renforcer la cohérence, qui vont nourrir des éléments comme les discours vers le personnel ou le communiqué de presse, et donner des messages précis au porte-parole désigné.

 

VP STRAT - Communication de crise - methodeMettre en œuvre la communication de manière structurée et selon un timing rapide

Réunions du personnel ; échanges préparés avec les journalistes ; communication rassurante auprès des clients ; explication au cas par cas auprès des fournisseurs et créanciers ; management réactif des réseaux sociaux. La communication de crise se doit de répondre aux attentes de toutes les parties impliquées.

 

VP STRAT - Communication de crise - accompagnement sortie de criseAccompagner la sortie de crise

Dans cette dernière phase, il est important de ne pas perdre le fil de la communication de crise mais surtout de communiquer sur des « faits » / « preuves » démontrant qu’i, plan de redressement ou de sortie de crise est en marche.
Au-delà de ces méthodes, de nombreux conseils et astuces peuvent être appliqués à chaque situation de par notre connaissance des médias et des réseaux sociaux. Il nous arrive aussi de juste apporter notre vision et conseil de communicant sur un dossier sans pour autant intervenir de façon opérationnelle, tout cela dans un respect absolu de confidentialité. Chaque dossier a son histoire.

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