6 expertises essentielles à la communication digitale | Agence VP STRAT

6 expertises essentielles à la communication digitale

Super héro qui vole dans les nuage

 

Le digital a bouleversé notre rapport au monde rendant l’information accessible n’importe quand et n’importe où. En effet, l’usage des réseaux sociaux a accéléré ce processus et a démultiplié les phénomènes sociologiques (les mouvements naissent aujourd’hui sur les réseaux sociaux). Les entreprises et marques ont bien compris leur importance : le lien avec les publics y est direct. Dès lors, gérer sa communication sur les médias sociaux est plus que jamais nécessaire. Fort de ce constat, l’usage des outils digitaux a un objectif simple : permettre une communication maîtrisée et ajustée dans un environnement complexe.

Pour bien comprendre comment s’articule la communication digitale pour les entreprises et marques, voici 6 expertises qui permettent d’accompagner la croissance et le développement :

 

Social Media (Médias Sociaux) et Community Management, un incontournable de la stratégie digitale

Illustration du social media avec des étoiles, nuage et ordinateur.Avec 38 millions d’utilisateurs en France, près de 60% des entreprises estiment que les médias sociaux (Social Media) sont très importants dans leur stratégie de communication digitale.

Les médias sociaux sont de véritables outils de communication pour accompagner les entreprises dans le développement de leur business. Mais aussi, ils permettent une mesure et un contrôle des actions de communication très précis grâce à la data.

Par conséquent, la communication sur les réseaux sociaux nécessite un plan d’action spécifique avec des objectifs adaptés à chaque plateforme (Twitter, Facebook, LinkedIn, TikTok…), on parle alors de stratégie Social Media.

Conseil en communication digitale, campagne réseaux sociaux, planning stratégique, éditorialisation, création de contenu sont autant de leviers complémentaires préalables à toute stratégie Social Media.

Quant au Community Manager, il prend une place centrale dans la diffusion des messages car il est en direct avec les publics. Son rôle est ni plus ni moins d’appliquer la stratégie Social Media et d’animer les réseaux sociaux de la marque.

De manière très opérationnelle, la stratégie social media accompagne les entreprises en fonction de leurs objectifs :

  • Communiquer en externe pour instaurer la confiance et la proximité avec les publics
  • Dynamiser la marque employeur dans un contexte de pénurie de candidat.
  • Casser une image vieillissante d’une marque « trop corporate »
  • Animer les médias sociaux et collecter les besoins de ses clients (Community Management)
  • Mesurer le ROI (Return On Investment) des actions sur les réseaux sociaux
  • Cartographier les communautés et influenceurs,
  • Analyser les insights pour aider la stratégie d’entreprise et le marketing
  • (…)

En communication digitale, on parle aussi de Social Listening

Visuel pour illustrer des bulles de conversation

 

Dans un contexte digital où l’instantanéité est roi, la réputation de la marque est une chose fragile. Grâce au social listening, VP Strat écoute et analyse les conversations sur le web public. La data générée sur les plateformes offre une véritable alternative aux études traditionnelles (benchmarks, études de perception…) car elle apporte une réponse rapide et des « insights » consommateurs basés sur de la data collectée en temps réel.

Chez VP STRAT, nous appliquons les 3 grands principes du social Listening :

  • Collecte des données
  • Classification des données
  • Analyse et reporting du social data

 

Pour nos clients, être à l’écoute du web a plusieurs avantages :

  • Analyser et auditer sa réputation
  • Surveiller ses concurrents
  • Connaître encore mieux ses cibles
  • Capter tout ce que l’on dit sur sa marque
  • Se prémunir d’une crise éventuelle
  • Gérer une communication de crise en temps réel

Le marketing d’influence, nouveau relai de croissance pour la communication digitale des marques

On parle de marketing d’influence lorsqu’une marque paie un influenceur (YouTubeur, Instagrammeur…) pour produire un contenu spécifique. La marque est ainsi plongée dans l’univers de l’influenceur. C’est pourquoi, marque et influenceur doivent avoir des valeurs communes.

Faire appel au marketing d’influence est un véritable levier de communication digitale pour la marque car il est basé sur la recommandation par un tiers. 1 personne sur 3 achète un produit ou un service suite à une recommandation personnelle. Les influenceurs sont ainsi :

  • Des leaders d’opinions reconnus par leur communauté.
  • Des fédérateurs autour d’un domaine ou sujet précis.

Les influenceurs ont un impact 11 fois supérieur à la publicité classique car ils communiquent dans une communauté qui leur est attachée (force de prescription). Le marketing d’influence (Influencer marketing) représente ainsi un intérêt incontournable pour les marques :

  • Améliorer l’image de marque et de la réputation
  • Casser les codes de la communication classique
  • Optimiser le référencement
  • Booster le ROI des campagnes marketing
  • Communiquer directement auprès d’une audience ciblée

 

Personnage en motion pour illustrer le marketing d'influence

L’influencer Marketing (ou marketing d’influence) ne s’improvise pas. L’essor de ce nouveau marché entraîne de nombreuses dérives et les marques ont parfois du mal à comprendre que l’influenceur n’est pas toujours un professionnel du marketing. Il faut donc une approche particulière pour optimiser sa campagne de marketing d’influence. À lire, notre article « Marketing d’influence, les bons usages ».

On ne peut pas parler de communication digitale sans évoquer le SEO

 

visuel avec des nuages et le mot SEO (Search Engine Optimization)Le SEO (Search Engine Optimization) permet d’acquérir du trafic sur son site web. L’optimisation sur les moteurs de recherche (SEO) se définit par un ensemble de techniques pour améliorer son positionnement sur des mots clés stratégiques pour son business. L’objectif étant d’apparaître en page 1 des moteurs de recherche, là où se concentre le trafic le plus important.

Le SEO repose sur 4 piliers :

  • Le contenu
  • Les liens (backlink)
  • L’expérience utilisateur
  • La technique (codes html, css, visuels, vitesse optimisés)

Une approche SEO dans la conception et réalisation d’un site internet apporte de nombreux avantages pour la stratégie digitale :

  • Augmenter le trafic entrant
  • Cibler des prospects qualifiés
  • Avoir un positionnement viable et pérenne sur les moteurs de recherche par rapport à vos concurrents
  • Baisser vos coûts d’acquisitions
  • Limiter votre dépendance aux canaux payants

 

Campagnes d’acquisitions digitales (Adwords et réseaux sociaux)

Animation du mot swipe up en rouge sur fond bleu

Faire de la publicité sur les moteurs de recherche (SEA) et sur les réseaux sociaux fait partie intégrante des campagnes de diffusion. Vente aux enchères, ciblage des utilisateurs, identifications par intérêts, ces outils du digital ont révolutionné les actions de communication car ils permettent une analyse factuelle du parcours utilisateur.

  • Plus d’un quart des Français ont déjà effectué un achat de produit ou de service suite à un lien suggéré sur les réseaux sociaux.
  • 55% des internautes ne font pas la différence entre un résultat sponsorisé et un résultat naturel sur Google.

Incluses dans une stratégie globale, les campagnes digitales sponsorisées permettent :

  • Un ciblage des audiences précis
  • Un pilotage maîtrisé des budgets
  • Une analyse factuelle et qualitative grâce au KPI’s

Les campagnes d’acquisition sont donc une expertise essentielle à la communication digitale.

Le social Selling, nouvel axe de vente pour les marques BtoC et BtoB

Le Social Selling est le fait d’intégrer les réseaux sociaux dans le processus de vente. Il est ainsi très important dans une communication digitale. Le social selling répond à la problématique : comment développer ses prospects grâce aux réseaux sociaux ?

  • 57% des décisions d’achats se font grâce à des recherches sur Google et sur les réseaux sociaux.
  • 78% des commerciaux BtoB qui utilisent le social selling dans leur processus de vente performe mieux que les autres.

Par exemple, IBM a multiplié ses ventes de 400% grâce au Social Selling.

La Data qu’offre les réseaux sociaux permet non seulement de toucher de nouvelles cibles mais également d’intégrer les réseaux sociaux dans la stratégie commerciale.

Personnage animé (motion) qui sont devant un écran d'ordinateur en buvant un café

VP STRAT : Une vision 360 de la communication digitale

Chez VP STRAT, nous intégrons le digital dans l’ensemble de nos réflexions et dans les actions de communication. Relations presse, stratégie de marque, brand content, communication de crise, événementiel : la communication digitale est transverse et se déploie dans une communication sur-mesure. Elle est nourrie par une vision 360.

De la data à la stratégie de marque, du community management à l’influencer marketing (marketing d’influence), nous additionnons les forces et l’expérience d’une équipe complémentaire pour vous apporter des solutions digitales utiles.

De surcroît, notre excellente compréhension des métiers de la finance, du chiffre, de l’industrie, des nouvelles technologies, des ressources humaines nous permet de vous proposer des communications digitales adaptées à votre écosystème.