De l’indispensable communication pour les entreprises en difficulté

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Avez-vous le réflexe d’intégrer la dimension communication pour recréer convergence et confiance entre les parties prenantes en vue d’un redéploiement de l’entreprise ? Les administrateurs/mandataires judiciaires, les conseils financiers et juridiques œuvrent ensemble à la sortie de crise de l’entreprise en difficulté. Au-delà des indicateurs économiques et financiers, il convient de ne pas oublier les indicateurs de confiance.

A ce titre, la communication est un outil efficace pour maintenir la mobilisation des équipes; repositionner et positiver le discours sur le fond ; fluidifier et pacifier les relations ; et servir les stratégies établies par les conseils de l’entreprise. Pourquoi et comment intégrer la communication comme atout fondamental permettant de maximiser les chances de sortie de crise de l’entreprise ?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width= »1/3″][vc_single_image image= »9225″ img_size= »370*580″ onclick= »img_link_large »][vc_single_image image= »9226″ img_size= »370*580″][/vc_column][vc_column width= »2/3″][vc_column_text]Notre expérience opérationnelle forgée sur les dossiers démontre que la communication apporte une réponse efficace à plusieurs typologies de situation.

Elle favorise tout d’abord le maintien du fonds de commerce et l’écosystème de l’entreprise, socle indispensable à toute solution de pérennité : une communication efficace, permet d’éviter que des rumeurs ou inquiétudes démobilisatrices se développent au sein du personnel, chez les clients, chez les fournisseurs, ou dans la presse.

La communication contribue ensuite à restaurer l’image de l’entreprise dont la dégradation pourrait altérer la capacité de susciter l’intérêt d’investisseurs financiers ou industriels qui, dans les cas extrêmes, ne voudront même pas procéder à l’examen objectif du dossier. Une situation de crise est assimilable à un incident ponctuel (au même titre qu’une maladie) qui n’est pas forcément léthal. Au-delà de sa faiblesse passagère, l’entreprise possède des atouts, des forces, des perspectives, un plan de redressement ou de reprise qu’il faudra expliquer, et autour duquel il faudra fédérer rapidement.

Elle permet enfin de communiquer sur la sortie de crise et de créer un climat favorable au déploiement de la solution de pérennité trouvée.

En définitive, mise en œuvre avec méthode et réactivité, la communication appuie la stratégie, forge l’image du dossier et oriente les opinions sur la situation de l’entreprise. Elle donne du sens, en expliquant et en rationnalisant ce qui est « impressions » ou « perceptions » et rétablit la vérité au-delà des rumeurs. Elle permet de ne plus subir, mais de reprendre la maitrise des messages, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise. Bien gérée, elle est un facteur de confiance. Absente ou mal gérée, elle peut générer une défiance impossible à surmonter.

Concrètement, comment bâtir une communication crise ?

A chaque situation, sa communication. Des règles fondamentales demeurent. En matière de communication, l’anticipation est le maître mot. Six étapes clés doivent être mise en œuvre :

1- INTEGRER LA COMMUNICATION DANS LA CELLULE DE CRISE (dirigeant, conseils financiers, juridiques, AJ/MJ, etc.) mise en place pour définir et porter une solution de pérennité. Les différentes « perceptions » que les parties prenantes peuvent avoir de la crise doivent faire partie de l’analyse à 360° pour faire le diagnostic de la situation. Un point régulier voire quotidien permet à chacun d’avoir le même niveau d’information et d’être aligné sur chaque décision prise.

2- Mettre en place une VEILLE MEDIAS ET RESEAUX SOCIAUX, afin d’être réactif en temps réel, et anticiper la naissance de rumeurs.

3- ETABLIR UN PREMIER DIAGNOSTIC des impacts de la crise en terme d’image pour l’entreprise en analysant la situation au regard des éléments et objectifs juridiques, financiers, et sociaux identifiés par le client et ses conseils.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]4- Rédiger sur cette base un « CORPUS DE MESSAGES» (validé par la cellule de crise) qui sera le guideline de la communication nécessaire aux objectifs à atteindre. Il comprend les éléments de langage (messages clés) pour communiquer auprès des cibles : collaborateurs ; clients ; fournisseurs & partenaires ; investisseurs ; médias & influenceurs. Il inclut aussi un « questions-réponses » (incluant les sujets les plus sensibles) pour le dirigeant et ses conseils, afin d’anticiper les questions pouvant être posées, et les réponses à y apporter.

5- Pour préempter le discours et limiter les dérapages, ORCHESTRER la communication selon un « plan » et un « momentum » précis : réunions du personnel ; diffusion personnalisée de communiqués de presse ; échanges préparés avec les journalistes ; communication rassurante auprès des clients ; management réactif et stratégique des réseaux sociaux, etc.

6- AJUSTER le plan d’actions en fonction l’évolution et des retombées, et ACCOMPAGNER STRATEGIQUEMENT la cellule de crise, jusqu’à l’officialisation d’une « sortie de crise » effective.

Le facteur temps est déterminant. Les 5 premières étapes peuvent être conduites dans un délais de quelques jours, la réactivité (agence comme clients) étant essentielle à la réussite de la mission.

Une communication réussie se mesure par la reprise des messages clés par les médias, des équipes fédérées et pacifiées, une confiance retrouvée chez les clients, fournisseurs et partenaires, pour assurer le redéploiement pérenne de l’entreprise.  [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width= »1/4″][vc_single_image image= »9209″ img_size= »medium » alignment= »center »][/vc_column][vc_column width= »3/4″][vc_column_text css= ».vc_custom_1518513747493{border-top-width: 2px !important;border-right-width: 2px !important;border-bottom-width: 2px !important;border-left-width: 2px !important;padding-top: 8px !important;padding-right: 8px !important;padding-bottom: 8px !important;padding-left: 8px !important;background-color: #d6d6d6 !important;} »]Véronique Pernin, Fondatrice Associée de l’agence VP STRAT s’exprime dans le Magazine des Affaires dans la section Guide du Restructuring.

Sur l’auteur

Conseil en communication financière à Wall Street pendant plusieurs années, Véronique Pernin fonde l’agence VP Strat en 2005, spécialisée pour les professions financières, juridiques et judiciaires. Composée de 10 professionnels, anciens directeurs de la communication, journalistes et directeurs marketing ayant l’expérience des situations complexes et techniques, l’agence accompagne les dirigeants et leurs conseils en matière de relations avec les médias, (e)réputation et communication de crise[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row enable_responsive_options= »yes » css= ».vc_custom_1508445776271{margin-bottom: 0px !important;padding-top: 60px !important;padding-bottom: 0px !important;} » responsive_css= »padding_top_desktop:150|padding_top_tablet:30|padding_top_mobile:5|padding_right_mobile:10|padding_left_mobile:10″][vc_column width= »1/6″][/vc_column][vc_column width= »2/3″][ra_section_title style= »resolve » title= »nos autres actualités » items= »%5B%7B%7D%5D » transform= »text-uppercase » effect= »slide_horizontal_vertical » title_font_container= »tag:h1|font_size:38px|line_height:44px » title_use_theme_fonts= »yes » subtitle_transform= »text-lowercase » autoplay= »yes » use_custom_fonts_title= »true » use_resolve_effect= »yes » resolve_effect_seperator= »chars » css= ».vc_custom_1513954182923{margin-bottom: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;} »][/ra_section_title][/vc_column][vc_column width= »1/6″][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width= »stretch_row » enable_responsive_options= »yes » css= ».vc_custom_1514997553773{padding-top: 30px !important;padding-bottom: 40px !important;background-color: #ffffff !important;} » responsive_css= »padding_bottom_mobile:0″][vc_column enable_responsive_options= »yes » css= ».vc_custom_1515962335606{background-color: #ffffff !important;} » responsive_css= »padding_top_mobile:0|padding_bottom_mobile:0″][vc_basic_grid post_type= »post » max_items= »10″ style= »pagination » items_per_page= »3″ paging_design= »point_dots » paging_color= »juicy_pink » loop= »yes » item= »8927″ initial_loading_animation= »none » grid_id= »vc_gid:1518513724633-0b34214c-ef53-8″ taxonomies= »266, 265″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

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